A Needyinfo célja, hogy magas minőségű online oktatási szolgáltatásokat nyújtson, amelyek megfelelnek ügyfeleink elvárásainak. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy bizonyos körülmények között szükség lehet vásárlások visszatérítésére. Ez a szabályzat ismerteti visszatérítési irányelveinket, hogy átlátható és méltányos feltételeket biztosítsunk minden ügyfelünk számára.
Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a kurzusok, előfizetések vagy egyéb szolgáltatások vásárlása előtt. A vásárlással Ön elfogadja az itt leírt feltételeket.
Visszatérítésre az alábbi esetekben lehet jogosult:
Bizonyos kurzusainknál 14 napos elégedettségi garanciát kínálunk. Ha a kurzus nem felel meg az elvárásainak, jogosult lehet teljes visszatérítésre a vásárlástól számított 14 napon belül, feltéve, hogy:
Ha tartós technikai problémák miatt nem tudja elérni vagy használni a megvásárolt szolgáltatást, és ügyfélszolgálatunk nem tudja ésszerű időn belül megoldani a problémát, jogosult lehet teljes vagy részleges visszatérítésre.
Ha véletlenül kétszer fizetett ugyanazért a szolgáltatásért, vagy számlázási hiba történt, természetesen teljes visszatérítést biztosítunk a hibás tranzakcióra.
Ha mi töröljük az Ön által megvásárolt kurzust, vagy jelentősen módosítjuk annak tartalmát, időtartamát vagy formáját, jogosult teljes visszatérítésre, függetlenül attól, mikor vásárolta a kurzust.
Küldjön visszatérítési kérelmet az info@needyinfo.com e-mail címre, vagy töltse ki a visszatérítési űrlapot a fiókjában.
A kérelemben adja meg a következőket:
Visszatérítési kérelmét 5 munkanapon belül felülvizsgáljuk, és döntünk annak jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
E-mailben értesítjük a döntésről. Jóváhagyott visszatérítés esetén megkezdjük a feldolgozást, és tájékoztatjuk a várható időpontról.
A visszatérítési kérelmekre és feldolgozásra az alábbi időkeretek vonatkoznak:
| Kategória | Kérelem benyújtásának határideje | Feldolgozási idő |
|---|---|---|
| Elégedettségi garancia | 14 nap a vásárlástól | 5-10 munkanap |
| Technikai problémák | A probléma azonosításától számított 30 nap | 5-10 munkanap |
| Dupla fizetés vagy számlázási hibák | A hiba észlelésétől számított 60 nap | 3-5 munkanap |
| Kurzus törlése vagy módosítása | A törlésről vagy módosításról szóló értesítéstől számított 30 nap | 5-10 munkanap |
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés tényleges megérkezése a pénzügyi intézménye feldolgozási idejétől is függ, ami további 3-10 munkanapot vehet igénybe.
A visszatérítést általában ugyanazon a fizetési módon keresztül teljesítjük, amelyet az eredeti vásárláshoz használt:
Ha bankkártyával fizetett, a visszatérítést ugyanarra a kártyára küldjük, amelyet a vásárláskor használt. Ha a kártya már nem érvényes vagy lejárt, banki átutalással intézzük a visszatérítést.
Banki átutalással történő vásárlás esetén a visszatérítést az eredeti bankszámlára utaljuk.
Egyéb fizetési módok (pl. PayPal) esetén az adott szolgáltatón keresztül intézzük a visszatérítést, vagy egyeztetünk Önnel a megfelelő alternatív módszerről.
Kedvezményes áron vagy promóciós kód felhasználásával vásárolt kurzusok esetén csak a ténylegesen fizetett összeget térítjük vissza, nem a kurzus teljes árát.
Ha több kurzusból álló csomagot vásárolt, és csak egy kurzus esetében kér visszatérítést, az alábbiak szerint járunk el:
Előfizetéses szolgáltatások esetén:
Az alábbi esetekben általában nem biztosítunk visszatérítést:
Kivételes körülmények között, például orvosi vészhelyzet, természeti katasztrófa vagy egyéb előre nem látható események esetén egyedi elbírálás alapján dönthetünk a visszatérítési szabályzatunktól való eltérésről.
Ha visszatérítési kérelmét elutasítottuk, de úgy véli, hogy különleges körülmények állnak fenn, írásos fellebbezést nyújthat be a visszatérítés elutasításáról szóló értesítéstől számított 10 napon belül. A fellebbezést a vezető menedzsment felülvizsgálja, és 10 munkanapon belül végleges döntést hoz.
Ez a visszatérítési szabályzat összhangban áll a magyar fogyasztóvédelmi törvényekkel és az EU vonatkozó irányelveivel. Különösen figyelembe vesszük a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvet és a magyarországi 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.
Szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy a jelen szabályzatban foglalt visszatérítési feltételek nem érintik az Ön jogszabályban biztosított jogait.
A jelen szabályzatra a magyar jog rendelkezései vonatkoznak. Bármilyen vitás kérdésben elsősorban békés úton törekszünk megegyezésre, de szükség esetén a magyar bíróságok illetékesek.
Ha kérdése van visszatérítési szabályzatunkról, vagy segítségre van szüksége visszatérítési kérelem benyújtásában, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
Needyinfo
1626 Dunaújváros, Fanni dűlősor 72. 16. emelet
E-mail: info@needyinfo.com
Telefon: +660797095583
Ügyfélfogadási idő: Hétfő - Péntek, 9:00 - 17:00
Igyekszünk minden megkeresésre 48 órán belül válaszolni munkanapokon.
Fenntartjuk a jogot a jelen visszatérítési szabályzat frissítésére vagy módosítására bármikor. A módosításokról a weboldalunkon tájékoztatjuk ügyfeleinket. A módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megvásárolt szolgáltatásokra, hacsak a jogszabályok másként nem rendelkeznek.
